Llamar a los servicios de Atención al Cliente, puede ser desesperante para alguno de vosotros pero si queréis que la llamada (gratuita) y el tiempo dedicado a la llamada (no es grauito) os lleve a algín sitio deberías seguir algunos de los consejos que se explican en esta entrada del blog de Diario de un moviladicto.
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Muchos de vosotros tenéis problemas con los móviles averiados, estropeados. Algunos trabajadores no les prestan el cuidado que deberían y la vida útil de los mismos disminuye sin llegar a haber acumulado los puntos suficientes para renovarlos.
Una solución es mandarlos a Servicio Técnico, pero pocos queréis desplazaros hasta él, y esperar a que yo vaya a recogerlos a propósito no es mi trabajo, si así fuese sería mensajero y no vuestro Asesor Comercial.
Otra solución es Contratar el Servicio PostVenta de Alto Valor de Movistar, es como tener un seguro de los móviles. El servicio básicamente consiste en que cuando tengas un móvil averiado llames al 109, indiques el terminal averiado y en un plazo aproximado de 24h un mensajero pasará a recogerlo, te dejará uno de sustitución y te lo devolverá cuando esté arreglado.
El servicio tiene un coste de 1€/mes por terminal, pero aquellos que consideréis que ese coste es muy alto podéis pedirme que solicte que Movistar os lo descuente.
La subida de Tarifas de la que Movistar está informando a todos los clientes parece bastante fuerte. Si nos fijamos en el Establecimiento de Llamada, este sube de 0,12€ a 0,15€, ¡Un 25% más!
Esto puede dar la impresión de que va a suponer un incremento en la factura, pero si nos fijamos en detalle nos daremos cuenta de que esto no tiene porqué ser así.
Esta subida viene provocada por la nueva ley de consumo que obliga a los operadores móviles a facturar por segundos.
Hasta ahora, cuando hacíamos una llamada, nos cobraban siempre:
- Establecimiento de Llamada.
- Primer minuto Completo.
- Después del primer minuto por segundos.
Por lo tanto todas esas llamadas de duración inferior a 1 minuto como cuando nos salía el contestador, o cuando eran mensajes cortos, ..., esas llamadas que representan más de 50% de las llamadas en algunas empresas nos cobraban un minuto, ahora nos cobrarán lo que realmente hablemos.
Por ejemplo: en un contrato Empresas Tarifa Única, hacemos una llamada a un Fijo Nacional de 30segundos
